一、20115年上半年的工作总结
不知不觉，2015年已经过去半年了。今年的工作除了日常的收费业务之外，重点还是和往年一样，在办理业务的同时向客户推广高清机顶盒和宽带业务。上半年来，我主要做了以下几方面的工作：
（一）收费工作方面
1、为了提高营收，公司将缴费标准提高至每月最低49元。由于标准提高了，因此，在收费的过程中，面对不太理解、不太愿意、不太支持的用户，我都认真耐心做好解释工作，让客户心甘情愿完成缴费。当然，也有部分用户不愿意按照此套餐缴费，甚至也有少数用户表示待套餐结束之后就转用电信的机顶盒。因此，从这方面来看，缴费标准提高有利有弊，利在于增加收入，弊在于损失客户，长期来看，随着用户习惯这种套餐缴费模式，应该是利大于弊的。
2、公司开通了若干个后付费的节目，用户可以通过我们的机顶盒，先在电视上收看，然后看完再付费，这种模式的初衷也是为了提高营收。但是在实际操作中，却遇到很多客户的投诉，尤其是那些家里有小孩、老人的家庭，由于不太懂，一不小心误点进入之后就必定产生费用，导致银行会一直扣款。比如，卡拉OK功能就没有任何提示，只要误操作进入就会产生费用。很多用户都因此到营业厅投诉，甚至有些激进的用户还因此放弃装设高清机顶盒。对此，我都是用最耐心的态度，详细跟用户解释清楚，劝说用户继续使用我们公司的机顶盒。
3、上半年，我在费用托收方面做的还不错，从5月份开始，对所有前来缴费的现金用户，都提出了办理费用托收的要求，因此，在托收率方面有所提高。
（二）高清业务方面
1、4月份，按照公司的要求和部署，在办理业务的时候，我极力推广高清业务，对所有的单向高清用户提出业务升级的邀请和希望，尽管有个别用户会因此投诉，但大多数用户还是愿意升级，因此，高清用户数有所增加。
2、在日常办理托收的时候，我都坚持抓住时机，一边办理业务，一边向用户推销我们公司的高清机顶盒，遇到用户的时候，我都仔细解释清楚，让客户了解高清机顶盒的优点和好处，尽自己最大的努力去推广高清业务。
（三）宽带业务方面
上半年来，整个香洲网格的目标任务完成的都不是特别好。尤其是在宽带业务方面。在工作中，我每次向客户推荐我们公司的宽带业务时，用户当即就会露出质疑的表情，有的用户甚至表示，他们有朋友装了我们公司的宽带，但是信号很差很不好用，因此不愿意装。而且我们公司的价格优势相比较其他公司并不明显，有的公司的宽带价格可以优惠到400-500元/年，还送几百元话费，有的甚至是100元/年。
经过这半年来的努力，我的收费总金额为：1355072.33元，高清机的总数量为：200台，宽带装机量为200个。
二、工作中存在的问题
（一）沟通不够深入
在与客户沟通的过程中，没能把我们公司产品和优惠套餐十分清晰的传达给用户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度。
（二）高清机及宽带质量较差
经常有客户不满意我们公司的高清机顶盒和宽带质量，一年要更换好几个，严重的甚至一个月换好几个。尤其是宽带网络方面，有许多客户因为家里WIFI连接不了前来营业厅换机。这种情况的一而再、再而三出现，导致许多用户对我们公司的高清机顶盒和宽带失去了信心。
（三）高清业务内容较少，更新较慢
有些用户在我的推销之下，确实也安装了高清机顶盒，但是使用了一段时间之后，这些客户反馈意见称，我们公司高清机顶盒的点播专区更新太慢，内容太少，可看内容不足，完全不值49元的最低缴费套餐标准，因此，纷纷改成25.5元的基本月费。
三、下半年工作计划
（一）尽最大努力做好高清机和宽带这两项业务
1、知己知彼，方能百战百胜。首先要做到熟练掌握本公司的产品和业务内容，这就需要认认真真、孜孜不倦地学习，从而在推广高清机、宽带业务的时候，流畅、专业地进行介绍和推销。
2、面对激烈的市场竞争，还要全面、细致了解竞争对手——电信、联通的产品和业务内容，并进行认真研究，寻找它们的弱点、缺点，从而在推销的过程中，有的放矢，向用户提出针对性的合适建议。
3、费用方面，建议公司调整产品价格，进行适当浮动，打包推出一些比较实惠的套餐，如针对那些只上网不看电视的用户，可以推出不含电视费用的上网套餐；如中秋节、十一期间可以推出20M宽带业务，并打包一些优惠套餐：128元每月享受20宽带，此外，还可以推出若干单宽带的套餐包。通过这些措施，加大宽带业务的推广力度。
4、宽带方面，针对现在的人们追求上网速度的大形势、大要求，建议公司尽一切努力提高上网带宽，增强网络质量，避免出现一到上网高峰期，网速变慢的情况。
（二）增强沟通，强化执行力
1、针对上半年工作中存在沟通不够深入的问题，我认为首先要熟知我们公司的产品和业务，从而做到心中有数，才能信手拈来，对用户的要求快速反馈，并将我们公司的高清机顶盒和宽带业务知识准确低传达到用户。
2、要严格遵守各项规章制度，认真按照工作要求，无条件、快速执行公司的既定战略和工作措施，遇到困难和问题，积极主动地探求解决之道。
四、对于网络业务的工作和建议
