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供电公司基层员服务工作情况汇报

时间:2018-9-4 16:33:38 点击:

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年长的爹爹婆婆称他为“板凳师傅”,年纪差不多大的居民叫他“板凳哥”。顽皮的孩童一看到他,就一边奔跑一边高声地念着:“板凳小,板凳宽,带着板凳去上班……”什么年代了,还有这样的人?他叫汤忠梁,是湖北武汉供电公司员工,今年44岁,看上去像一位邻家大叔,初次见面就让人感到十分亲切、好打交道。

“小板凳”的秘密

与广大居民眼中的电工不一样,汤忠梁每天上班都随身带着一个木板凳。凳面四周的棱角磨得光亮,看得出已经跟随他多年了。

这个不起眼的小板凳,为什么成了汤忠梁的工作“标配”?又为何让居民如此印象深刻?去年冬日,我们跟着汤忠梁来到了神墩桥社区。

这里是典型的城乡接合部,也是汤忠梁“网格化”供电服务的一格。汤忠梁刚走到门口,上了年纪的门卫田师傅立刻迎了上来。田师傅说:“今天风这么大,您就别再坐在外面了,到社区居委会找个地方,大伙有事就会到那里去找您。”

汤忠梁回道:“谢谢田师傅,但今天的事很重要。这几天降温,用电量也大起来了,我来发点资料,让大家了解一下冬季安全用电的知识。”两人的寒暄像老友一般。

汤忠梁的老朋友可不止田师傅一位。刚刚走进社区,来来往往的居民都热情和他打着招呼,不时还有人停下脚步和他交谈,有的是感谢他为自己解决了问题,有的是反映自家在用电上遇到的难题,有的还聊起了最近天开始变凉了……

如果是平时,汤忠梁会找个人来人往的路边,或居民聚集闲聊的地方,一板凳坐下来……可那天,汤忠梁不能坐着,他得先把冬季安全用电资料宣传单张贴到每个门洞,几处平房得一家一家地去送,还有数十户独居老人要给他们当面讲解。

“考虑不周,这个板凳今天本不该带的。”寒风中,汤忠梁一手拿着厚厚的宣传单,一手拿着小板凳,自言自语地念着,像是自责又像是不舍。随行的同事说,自从当上供电“网格员”以来,只要上班,这个小板凳就没有离开过他。“老话说,站客难留。小板凳随身带,就能随时随地和爹爹、婆婆们坐下来聊聊。关系近了,大家信任我了,网格服务也就好开展了。”汤忠梁道出了“小板凳”的秘密。

“板凳师傅”是定心丸

四年前,武汉供电公司推出“智能电管家”服务,居民用户通过“掌上电力”,就可以在手机上查电费、交电费。有着20多年居民用电服务经历的汤忠梁,比谁都知道这个功能的重要性。因为他负责的几个社区到最近的营业厅需要坐30分钟的公交车,好多居民只有出门办事顺路时,才想起交电费。这样一来,欠费的也多,抱怨的也多。现在有了这个智能平台,一下就把多年的老大难问题解决了。

好多人对“智能电管家”这个新事物一开始很不理解。“我只会用手机接电话,别的啥都不会咋办?”“供电公司会不会多扣电费呀?电费交了,到时不认账怎么办?”类似的担忧层出不穷。刚推广的那段时间,汤忠梁就把这个板凳在社区广场上一放,摆上个小桌,从早坐到晚,向居民推广这个智能用电平台。“您别担心,智能电管家操作起来很简单,我这就来教您!”“您随时可以在手机上查到电费账单、交费记录,如果遇到用电问题,还有人工专属客服为您解疑呢。”“板凳师傅”说的话,大家信得过。

年近七旬的居民刘素云记得,2015年年底的一天,她在楼下散步,看到一帮人围着“板凳哥”。凑过去一瞧,原来是他在教别人在手机上操作“智能电管家”。刘素云听汤忠梁一讲解,当场就接受了“智能电管家”服务。

现在,刘素云觉得“智能电管家”很方便,每月电费自动划扣,每天的用电情况也能在手机上查到。“以前,交个电费一个来回啊,累得我胯子直打颤!”她长满皱纹的脸上洋溢着满意的笑容。

如今,她也时常学着板凳师傅教起邻居:“ 你下载一个‘ 掌上电力’APP,再进入支付宝,在这个‘城市服务’里栏里找到生活交费,选择‘电费’,最后输入你的支付宝密码就交费成功嘞。”

“板凳师傅”的“民情账”

小小板凳,一头连着居民,一头连着供电。

75岁的项汉成是镇上的独居老人,有老寒腿的毛病。一天,他家里突然停电,摸黑慌乱中想起了“板凳师傅”。他放下电话不一会,汤忠梁就赶来了,掏出手机帮老人交了电费恢复了供电。

别看汤忠梁坐在小板凳上,心里却有一本“民情账”。对这些老人的情况,他都记得特别清楚,一接到电话就知道是谁家、在哪儿。在他的笔记本上,谁家签没签“智能电管家”,没签的是哪个社区哪一户,服务区内哪一位孤寡老人身体状况如何、电话多少,都工工整整地记着。汤忠梁认为,智能用电也少不了人的服务,时不时与居民见个面,居民就会对供电服务有种信任感。

前段时间,豹懈镇还建社区某栋2单元504房的居民把五百元电费存到同一栋楼1单元504房的账号上了。汤忠梁一查询,原来是2单元504房在签约“智能电管家”时误把单元号2写成1了。汤忠梁上门到1单元的504家中说明原由,对方当场微信转账,把钱还给了2单元504房。

居民们说,别看汤忠梁成天带着小板凳,也就是推广“智能电管家”那段时间能坐坐。平时,他压根坐不下来,总是这里看看、那里问问,三句话不离用电,手中提着的小板凳比他身上的工作服还要显眼。

人们对他的小板凳关注多了,汤忠梁也给自己的工作起了一个代号——“板凳服务”。他服务的1.2万户居民连续多年零投诉。

作者:不详 来源:网络
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