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【工作汇报】服务创造价值,努力成就辉煌——记XX银行先进职工先进事迹

时间:2012-3-6 11:43:49 点击:

  核心提示:如果说银行是一棵树,那么工作在最前沿的银行柜员就是一片片普普通通的叶子,不起眼,默默无闻,却是这棵树赖以生存的根基,也是这棵树直接对外的窗口,它们千千万万,日夜“劳作”,为大树的繁荣茂盛和开花结果提供...

如果说银行是一棵树,那么工作在最前沿的银行柜员就是一片片普普通通的叶子,不起眼,默默无闻,却是这棵树赖以生存的根基,也是这棵树直接对外的窗口,它们千千万万,日夜“劳作”,为大树的繁荣茂盛和开花结果提供必要的养分。陈钰就是这样一片叶子,她2004年参加工作,现任椒合行下陈支行对公综合柜员。在工作的这几年时间里,她始终坚持“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随”的人生理念,勤勤恳恳、兢兢业业,不断提高业务和理论水平,努力完成本职工作,用服务创造价值,成就自我。

勤于学习,努力提升综合素质

近年来,金融市场的竞争日渐激烈,若不能及时更新和强化自身知识储备,很快就会被这个行业淘汰掉。陈钰深刻地认识到了这一点,工作以来,她始终坚持“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念,努力加强自身学习,提高理论水平和职业修养,炼就过硬的本领,提高自身综合素质。作为一名中共党员,她认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习党的十七大精神,关心国家时事政治,坚持学习金融法律法规,严格要求自我,端正思想和工作作风。在平时的工作和生活实践中,树立正确的人生观、价值观、道德观和合行的主人翁意识。作为一名青年员工,她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节。她坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通,不断拓宽视野,提升综合素质,迅速成为了下陈支行的业务骨干。

自担任对公综合柜员以来,她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教。凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解,她多次及时准确地处理了各种类型的业务难题,以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求,她充分利用业余时间学习领会国家金融政策、保险法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《商业银行营销策略》、《票据法》等书籍,取得了银行业从业资格证书和外汇从业资格证书。面对竞争日趋激烈的金融市场,她一刻也敢松懈,在加强自我“充电”的同时,还在休息日参加远程教育学习,并在业余时间进行巩固加强。经过几年的学习,她顺利地完成了学业,并以优异的成绩取得了本科文凭。

优质服务,牢固树立贴心人形象

银行属于服务行业,在产品同质化不断严重的今天,服务才是制胜之道,只有高质量、高效率的金融服务才能赢得客户的忠诚。随着椒合行改革的深入和规范化服务的实施,作为工作在最前沿的柜员,不仅要具备全面的业务素质,更要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。

工作中,她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺,对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务,依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。在办完业务盖上业务章后,若发现印泥太多,她便拿出一张餐巾纸,小心翼翼地在印泥上轻轻地按一下,并细心叮嘱客户印泥还未干透,小心轻放,以免弄脏皮包。一张轻轻的餐巾纸,一份小小的体贴,一句简单的叮嘱,却让客户心中油然而生一种感激之情,从而加深对椒合行的忠诚度。一次,一位顾客来存款,她在清点时,发现所点的现金比所填存款单少了壹佰元,告知客户实情时,这位客户勃然大怒,认为是她搞错了数额。面对客户的指责,她心里不停地告诫自已要换位思考,顾客至上,冷静处理,然后微笑着并耐心地向他解释,但这位顾客却执意要回了存款现金,并扬言以后再也不到椒合行来存钱。然而没过多久,这位顾客重新返回,并带着一脸笑容和歉意,原来刚才少的那一百块钱掉在了他家的楼梯上,后来这位顾客不仅自已成为椒合行的老储户,而且还鼓动他的亲友到这里储蓄。象这样的例子举不胜举,面对顾客高高兴兴地走出银行大门,面对储蓄额的不断攀升,陈钰的内心感到莫大的快乐和满足感,这不仅是客户对她服务的认可,更是她自身价值得到了实现。

爱岗敬业争做尽职椒合行人

陈钰始终认为,工作不仅仅能为自己提供必要的生活来源,更是一个能让她展现自我、实现自我的平台,所以她非常喜欢和珍惜银行的工作岗位,并把做好本质工作当成自己的天职,争做一名尽职尽责的椒合行人。下陈支行营业部业务量大,工作紧张,节奏快。她每天早晨7点半就来到单位,晚上通常要在17点以后才能下班,一天工作的时间将近十个小时,但是无论有多辛苦,她都咬紧牙关,从未喊过苦、叫过累,几年如一日,风雨无阻,准时上班。每当节假日的时候,别人都是亲人团聚在一起,共享天伦之乐,而她却主动放弃了休假,坚守岗位。即使是平时的休息日,只要工作需要,她都是随叫随到,没有任何一句怨言。

随着椒合行的飞速发展,除了传统的银行业务之外,金融新产品也渐渐发展起来,近年以来,他们代发工资户业务量不断增大,在各种代收款代交费以及单位与银行的业务往来中,陈钰始终坚持“想客户所想,急客户所急”的工作理念,协同同事们共同搞好服务,获得了各单位会计人员的信任和支持。

回首过往,陈钰积极向上,脚踏实地,努力学习,迅速成长为一名懂业务、通业务、精业务的骨干人才。展望未来,椒合行光明的改革发展前景,使她内心充满了自信和坚毅,必将锐意进取,迎难而上,更加自觉、更加努力、更加积极地为追求椒合行和她自身更高、更快、更好的发展而不懈奋斗!

作者:易代网 来源:网络
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